2011/09/14

Edward 是位旅居在台灣3年多從事教會服務及英文教學的美國人, 他和家人去年11月左右便計畫要要搬回美國, 因為他和太太的中文只能用單字溝通, 所以早早便著手打聽搬運行李回美國的相關訊息, 因為距離他計劃離開台灣的時間還有半年多, 我們先提供打包行李及運送細節方面的建議, 並且對他的一些疑問先做簡單的回覆. 我們建議他要回美國的前2個月左右, 我們再重新確認他要搬運的物件及所需要的服務和需要包裝的物品之後, 我們再重新報價並且依實際需求訂定服務契約會比較切合託運人的利益.

到了今年5月他依約定來電重新詢問, 並且他也坦言經過篩選之後, 選定我們-台北松福精緻搬家及另一家公司作最後的詢價. Ed是說因為半年前他打電話來詢問的時候他當時對我們的有問必答印象很深刻,

後來Edward也確實選用我們的服務, Ed很忙, 我大都是跟他太太Shalbey連絡, 也順便練英文, 她說會選擇我們, 價格是考量的因素之一, 而且我們讓他們覺得我們很熱心提供建議且我們到他家中做評估測量的時候, 對於他們的疑問總是很明確的回覆且會重覆確認雙方沒有誤解對方的意思, 在解說服務流程時讓他們充分了解每個程序步驟還有在什麼時間點需要他的配合提供我們需要的資料, 讓他們覺得我們也很注重他們在意的小細節, 讓他們感到安心, 因為他們還有兩個就學中的小孩, 要辦的手續等雜事很多, 我們都會設法配合他們, 或者適時提出一些建議. 而他們也讓我印象很深刻. 因為他們講話總是輕柔, 就算教訓兒子也是這樣勒, 這真的跟一般人很不一樣, 尤其我才完成的另一個外國人的CASE, 天ㄚ, 那真是個折磨!!! 反差實在很大. 害我不由自主的想幫他們多做些什麼.

我很能理解, 我光是整理自己家都覺得煩了,

更何況是國對國的搬家, 對貨主來說, 尤其是有小孩的家庭, 因為有許多證件文件要處理, 還要辦學校的東西, 就算早早規劃, 到實際執行的時候免不了還是要手忙腳亂一番, 外國人又不太懂國語應該困難度又高了點. 我們在解說的時候都要設法條理分明的解說清楚確定他們完全理解, 我們的說明並適時提供一些建議以減輕他們的壓力.

像Ed的CASE從今年五月Ed重新跟我們連絡詢價開始, 我們一直電話或email溝通, 了解Ed and Shalbey的需求還有確認每個步驟, 在六月中旬我們完成簽立服務契約書後, 隨即安排人員送紙箱給Ed開始打包他的裝箱行李和物件, 於七月完全按照Ed所要求的時間點完成我們之前溝通並約定好的程序走, 完全按照他簽約時就定好的時間表, 到他家中提取裝箱物品並包裝其他物件和電子琴並且以電話及電子郵件隨時通報物件狀況, 讓他無論是在離開台灣或者在美國都能很容易的查詢到物件狀況, 美國辦公室也很配合的協助當地的聯絡及查詢等事宜. 希望他們一家人在自己的家鄉都平安順利!!!